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2021-11-23 20:14    来源: 未知      点击:

  唐艳红是营山车站售票班组的一名售票员,共青团员。在售票岗位工作六年时间,始终坚持用真诚面对每一名旅客,百问不厌,真正做到待旅客如亲人、微笑服务,服务质量实现零投诉。2018年7月,营山车站1号窗口被命名为“艳红服务窗口”。该窗口自成立以来为旅客做好事近百件,获得旅客口头表扬近千次,收到表扬信十余封。

  看过售票员唐艳红售票的人,都会感到那是一种享受。眼睛看着旅客,嘴上介绍着旅客所需车次、到站及票价,指尖在键盘上灵活地跳跃,平和的交谈间,旅客所需信息在电脑屏幕上不断变化,从接过旅客身份证到打出车票,动作一气呵成。素手擦明窗,绣口吐华章,她们就是这样在一言一行上内外兼修、匠心独运,设身处地为旅客售好每一张票,解答好每一个问询。在售票班组,姐妹们时刻执行 “少喝一杯”“少跑一趟厕所”“多省一秒钟”“多出一张票”的“两少两多”售票法,尽量多售票快售票,让旅客少等会儿,使旅客在最短的时间内踏上旅程。传承这样的方法,在以往每逢春暑运,“艳红服务窗口”每人至少售出车票1000多张,客流高峰每天能售1400多张车票。一班作业每26秒出一张票,敲击键盘11200次。即使在电子客票推广的当下,售票的张数减少了,敲击键盘的次数减少了,但是“艳红服务窗口”的每一名职工的话语从来不会吝啬,“首问首诉”从不落下,始终把解决旅客的问题和烦恼作为工作的重中之重。

  “艳红服务窗口”始终坚持以“心系旅客、服务旅客”为宗旨,以规范、文明、优质、高效为目标,用精湛的业务、优质的服务展现着巾帼文明岗的良好示范形象。在新的征途上,“艳红服务窗口”将继续用青春和热情、努力和奋斗、真诚和爱心、抒写出巾帼红盾独特的魅力。以巾帼不让须眉的气概,勇于创新的工作作风,将“阳光之旅”售票班组打造成精益求精铸造品质窗口!(唐靖宇)

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